خدمات پس از فروش - شهاب پرداز ایرانیان

شرکت شهاب پرداز ایرانیان در راستای خدمت به مشتریان عزیز در بخش خدمات پس از فروش در نظر دارد تا بهترین خدمات را ارائه نماید و رضایت ایشان را کسب نماید. لذا مشتریان می توانید با وارد کردن شماره پذیرش خود هرلحظه از وضعیت تلفن همراه خود آگاه شوند.

پیگیری گارانتی

استعلام گارانتی

حقوق مشتریان در شرایط گارانتی

مشتریان شهاب پرداز در مقابل رفع خرابی و خساراتی که شامل گارانتی می شود هیچ هزینه ای پرداخت نمی کنند.
مشتریان در هنگام تحویل گوشی یک برگه پذیرش دریافت می کنند که می توانند از طریق همین صفحه و وارد کردن شماره پذیرش خود هر لحظه از وضعیت گوشی خود مطلع شوند.
در هنگام تحویل گوشی ، به صورت درخواست مشتری فاکتور و شرح خدمات ارائه می گردد.
چنانچه در زمان تعمیر گوشی خسارتی وارد شود ، کلیه هزینه ها به عهده شرکت می باشد و شرکت موظف است رضایت مشتری را جلب نماید.
در صورتی که 7 روز از تاریخ خرید فاکتور گذشته باشد شرکت موظف است دستگاه را با مدل مشابه تعویض نماید و این در صورتی است که مشتری گوشی خود را در سه روز اول فعال کرده باشد.

از روز هشتم بعد از تاریخ فاکتور تا اتمام تاریخ گارانتی، دستگاه تعمیر و بدون دریافت هزینه تحویل مشتری داده خواهد شد.
چنانچه مدل خاصی از کالاهای تحت گارانتی شهاب پرداز از سوی شرکت سازنده فراخوان جمع آوری و یا تعمیر شود ، شرکت طی اطلاعیه ای در سایت ها و روزنامه های کثیرالانتشار، مراتب فرآیند فراخوان را اعلام می نماید.
گارانتی فقط شامل موارد سخت افزاری، باتری غیرقابل تعویض توسط مشتری و سیستم عامل بوده و موارد نرم افزاری از جمله ویروسی شدن دستگاه شامل هزینه می گردد.
در صورت بررسی فنی و مشاهده موارد خارج از گارانتی مراتب سریعا به اطلاع مشتری خواهد رسید.
شرکت دستگاه را جهت کنترل موارد گارانتی و رفع ایرادات باز می نماید و متعهد می گردد، دستگاه را با همان شرایط اولیه به مشتری تحویل دهد.
شهاب پرداز هیچگونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن و یا بازیابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا توصیه می گردد قبل از تحویل دستگاه تز اطلاعت شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Apple ID ، مخاطبین ، رسانه های اجتماعی و نظیر آن بک آپ گرفته و گوشی را به حالت Reset Factory و بدون رمز تحویل شرکت

شرایط ابطال گارانتی

نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.
اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت شهاب پرداز
تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی
مشکلات ناشی از خدمات رسان های شرکت های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود آنها و خرابی های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار
روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل گوشی
انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد. شایان ذکر است، مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا (هر کدام که دیرتر انجام شده باشد) می باشد.

فعالسازی

هر دستگاهی که خریداری می کنید باید در سامانه همتا فعالسازی گردد، در غیر اینصورت بعد از چند روز آنتن سیمکارت از دسترس خارج می گردد.

جهت فعالسازی سیمکارت خود مراحل زیر را طی نمایید:

1- ابتدا با یک سیمکارت و ترجیحا” سیمکارتی که میخواهید بر روی گوشی قرار دهید شماره *7777# را شماره گیری نمایید.

2- عدد شماره 2. فعالسازی را انتخاب نمایید و ارسال کنید.

3- در این مرحله شماره 15 رقمی IMEI دستگاه خود را که بر روی درب باتری یا جعبه دستگاه و یا با شماره گیری کد دستوری *#06# میتوانید بدست آورید را وارد نمایید.

4- سپس شماره سیمکارتی که می خواهید این دستگاه را با آن فعالسازی نمایید را وارد کنید.

5- کد فعالسازی خود را که بر روی کارت یا لیبل گارانتی است را وارد نمایید.

6- پیغامی به شما نمایش داده می شود که در آن IMEI و شماره سیمکارت شما نشان داده می شود در صورت صحت اطلاعات، عدد 1 را وارد نمایید.

7-در نهایت پیغامی مبنی بر موفق بودن فعالسازی ظاهر می شود که از طریق پیامک نیز ارسال می گردد.

استعلام اصالت

در صورتی که میخواهید مالکیت گوشی همراه خود را به شخص دیگری واگذار کنید باید مراحل انتقال مالکیت را طی کنید در غیر اینصورت آنتن موبایل خریدار پس از چند روز از انداختن سیمکارت از کار می افتد:

1- ابتدا شماره *7777# را شماره گیری نمایید.

2- عدد شماره 1. استعلام اصالت را انتخاب نمایید و ارسال کنید.

3- در این مرحله شماره 15 رقمی IMEI دستگاه خود را که بر روی درب باتری یا جعبه دستگاه و یا با شماره گیری کد دستوری *06# میتوانید بدست آورید را وارد نمایید.

4- از طریق پیامک نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد. و در آن پیامک ذکر می شود که گوشی توسط کدام شرکت گارانتی وارد شده است.

انتقال مالکیت

در صورتی که شما بخواهید بدانید گوشی همراه شما از چه طریقی وارد ایران شده است و آیا شرکت گارانتی مستقیما” آن را وارد کرده است یا مسافری وارد شده است می توانید مراحل زیر را طی کنید:

1- ابتدا کسی که مالکیت دستگاه را دارد با گوشی موبایل خود شماره *7777# را شماره گیری نماید.

2- عدد شماره 3. انتقال مالکیت را انتخاب نماید و ارسال کند.

3- در این مرحله تمامی شماره IMEI هایی که به این سیمکارت فعال است نمایش داده خواهد شد. شماره IMEI که میخواهد انتقال دهد را انتخاب نماید و ارسال نماید.

4- در این مرحله شماره سیمکارت خریدار را وارد نماید.

5- در این مرحله شماره سیمکارت خریدار به همراه شماره IMEI که می خواهد انتقال دهد، نمایش داده می شود. صحت اطلاعات چک شود و ارسال نماید.

6- در نهایت پیغامی مبنی بر ارسال کد فعالسازی به شماره سیمکارت خریدار، نمایش داده می شود.

شکایات

[gravityform id=”1″ title=”false”]

نظر سنجی

[gravityform id=”2″ title=”false”]