خدمات پس از فروش شهاب پرداز ایرانیان
پشتیبانی مطمئن، ارزشآفرینی پایدار
در شهاب پرداز ایرانیان، کیفیت تنها یک وعده نیست؛ فلسفهای است که در تمامی فرآیندهای سازمان، از واردات محصولات تا پشتیبانی پس از فروش، بهصورت دقیق و استاندارد پیادهسازی شده است.
ما به عنوان واردکننده رسمی و ارائهدهندهی گارانتی معتبر تلفن همراه، باور داریم رابطهی ما با مشتری از لحظه خرید آغاز شده و تا پایان دوره استفاده از محصول ادامه پیدا میکند.
بنابراین، واحد «خدمات پس از فروش شهاب پرداز ایرانیان» با ساختاری مدرن، تیم متخصص، تجهیزات استاندارد و رویکردی مشتریمحور طراحی شده تا شما تجربهای متفاوت از خدمات پس از فروش را لمس کنید.
چشمانداز خدمات پس از فروش
خلق تجربهای آسوده، شفاف و قابل اعتماد
ما تلاش میکنیم مشتری احساس کند گوشی خریداریشده تنها یک محصول نیست، بلکه همراهی است که از سوی یک شرکت معتبر پشتیبانی میشود. این تعهد در قالب خدمات گسترده، پاسخگویی شفاف، گارانتی معتبر و انجام تمامی تعمیرات با قطعات اصلی ارائه میشود.
محورهای اصلی خدمات
1-گارانتی رسمی و استاندارد بینالمللی
گوشیهای تحت گارانتی شهاب پرداز ایرانیان با معیارهای بینالمللی بررسی، ثبت و پشتیبانی میشوند.
این گارانتی شامل:
تعمیرات تخصصی بدون هزینه طبق شرایط گارانتی
تعویض قطعات معیوب با قطعات ۱۰۰٪ اورجینال
ثبت سوابق دستگاه برای پیگیری دقیق سابقه تعمیرات
پشتیبانی کامل در مدت گارانتی
ما معتقدیم گارانتی واقعی یعنی شفافیت، مسئولیتپذیری و ارائه خدمات واقعی
2-مرکز تعمیرات تخصصی پیشرفته
مرکز تعمیرات شهاب پرداز ایرانیان با استفاده از تجهیزات کاملاً بهروز و استانداردهای بینالمللی تجهیز شده است
این مرکز شامل:
اتاق تعمیرات سختافزار با ابزار حرفهای
بخش تخصصی تعویض قطعات حساس مانند برد، نمایشگر و باتری
اتاق تست و کنترل کیفیت پس از تعمیر
سیستم مدیریت و ردیابی تعمیرات
تمامی تعمیرات توسط متخصصان آموزشدیده و با استاندارد یکنواخت و کنترلشده انجام میشود
3-پشتیبانی فنی چند کاناله
برای پاسخگویی سریع و دقیق، سیستم پشتیبانی ما از چند مسیر فعال است:
تماس تلفنی با کارشناسان فنی
پشتیبانی آنلاین (چت سایت و شبکههای ارتباطی)
ثبت تیکت پشتیبانی برای پیگیری مرحلهبهمرحله
ارتباط ایمیلی رسمی
مشاوره تلفنی پیش از مراجعه برای تشخیص اولیه
کارشناسان ما با حوصله و تجربه بالا آماده پاسخگویی به تمامی پرسشها و راهنمایی شما هستند.
4-خدمات نرمافزاری تخصصی
بخش نرمافزار با هدف ارائه تجربهای روان و بدون مشکل فعالیت میکند. خدمات این بخش شامل:
بروزرسانی نرمافزار دستگاه
رفع مشکلات کندی سیستم، هنگ، ریستارت و باگها
بازیابی اطلاعات در حد امکان
رفع اختلالات مربوط به اپلیکیشنها
بهینهسازی سیستمعامل و افزایش کارایی دستگاه
تمامی این خدمات توسط تیم متخصص نرمافزار و مطابق با استانداردهای هر برند انجام میشود.
5-تعویض قطعات با ضمانت اصالت و عملکرد
شهاب پرداز ایرانیان تنها از قطعات اورجینال کارخانهای استفاده میکند.
تمامی قطعات دارای:
شماره سریال
برگه کنترل کیفیت
ضمانت عملکرد پس از نصب
6-پشتیبانی پس از پایان دوره گارانتی(تمدید گارنتی)
تعهد ما به مشتری با پایان گارانتی نیز متوقف نمیشود.
بخش «خدمات ویژه پس از گارانتی» برای مشتریانی که خارج از دوره گارانتی به پشتیبانی نیاز دارند طراحی شده است.
این خدمات با هزینه مناسب، کیفیت بالا و شفافیت کامل ارائه میشود.
اصول طلایی خدمات پس از فروش شهاب پرداز ایرانیان
شفافیت کامل
تمامی مراحل تعمیر، قطعات مصرفی، هزینهها و زمان تحویل با شفافیت کامل به مشتری اعلام میشود.
سرعت در ارائه خدمات
افزایش سرعت بدون کاهش کیفیت، شعار اصلی واحد خدمات است.
اصالت قطعات
استفاده از قطعات اصل، مهمترین تفاوت ما با تعمیرگاههای غیررسمی است.
حفظ امنیت اطلاعات
تمامی اطلاعات شخصی مشتریها کاملاً محرمانه بوده و در مراحل تعمیر حفاظت میشود.
ارائه ضمانت تعمیر
تعمیرات انجامشده دارای گارانتی بخش خدمات پس از فروش هستند.
فرآیند دریافت خدمات
۱. ثبت درخواست
از طریق تماس، چت آنلاین یا فرم ثبت درخواست در سایت.
۲. تحویل دستگاه
در مراکز خدمات رسمی، دستگاه دریافت و ثبت میشود.
۳. عیبیابی تخصصی
متخصصان دستگاه را بررسی کرده و نتیجه بهصورت شفاف اطلاع داده میشود.
۴. انجام تعمیرات یا تعویض قطعه
پس از تأیید مشتری، فرآیند تعمیر آغاز میشود.
۵. تست نهایی و کنترل کیفیت
تمام عملکردهای دستگاه بررسی و تأیید میشود.
۶. تحویل دستگاه با گزارش کامل
دستگاه به همراه گزارش فنی، گارانتی تعمیر و توصیههای نگهداری تحویل داده میشود.
پرسشهای متداول
آیا تمامی گوشیها گارانتی دارند؟
بله، تمامی تلفنهای همراه وارداتی شهاب پرداز ایرانیان دارای گارانتی معتبر هستند.
مدت زمان تعمیر چقدر است؟
بسته به نوع ایراد متفاوت است؛ تلاش ما ارائه سریعترین خدمات با حفظ کیفیت است.
آیا قطعات اصل هستند؟
بله. تمامی قطعات مصرفی ۱۰۰٪ اورجینال و دارای شماره سریال معتبر هستند.
آیا خدمات پس از اتمام گارانتی ارائه میشود؟
کاملاً بله. بخش خدمات پس از گارانتی فعال و پشتیبان مشتریان است.
شهاب پرداز ایرانیان؛ نامی که با اعتماد ساخته شده است.
ما به اعتماد مشتریان احترام میگذاریم و تمام تلاش خود را برای ارائه سطحی از خدمات بهکار میگیریم که شایسته نام شهاب پرداز ایرانیان باشد.
تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بستهبندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرفکننده گواهی میگردد. مصرفکننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است. – پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد .
● کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینههای تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینههای مترتب ارائه میشود.)
● عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گرانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرفکننده میتواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضهکننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید. (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.) – هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاههای دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده میباشد. – در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرفکننده مجاز به درخواست
هر دستگاهی که خریداری می کنید باید در سامانه همتا فعالسازی گردد، در غیر اینصورت بعد از چند روز آنتن سیمکارت از دسترس خارج می گردد.
جهت فعالسازی سیمکارت خود مراحل زیر را طی نمایید:
1- ابتدا با یک سیمکارت و ترجیحا” سیمکارتی که میخواهید بر روی گوشی قرار دهید شماره *7777# را شماره گیری نمایید.
2- عدد شماره 2. فعالسازی را انتخاب نمایید و ارسال کنید.
3- در این مرحله شماره 15 رقمی IMEI دستگاه خود را که بر روی درب باتری یا جعبه دستگاه و یا با شماره گیری کد دستوری *#06# میتوانید بدست آورید را وارد نمایید.
4- سپس شماره سیمکارتی که می خواهید این دستگاه را با آن فعالسازی نمایید را وارد کنید.
5- کد فعالسازی خود را که بر روی کارت یا لیبل گارانتی است را وارد نمایید.
6- پیغامی به شما نمایش داده می شود که در آن IMEI و شماره سیمکارت شما نشان داده می شود در صورت صحت اطلاعات، عدد 1 را وارد نمایید.
7-در نهایت پیغامی مبنی بر موفق بودن فعالسازی ظاهر می شود که از طریق پیامک نیز ارسال می گردد.
در صورتی که میخواهید مالکیت گوشی همراه خود را به شخص دیگری واگذار کنید باید مراحل انتقال مالکیت را طی کنید در غیر اینصورت آنتن موبایل خریدار پس از چند روز از انداختن سیمکارت از کار می افتد:
1- ابتدا شماره *7777# را شماره گیری نمایید.
2- عدد شماره 1. استعلام اصالت را انتخاب نمایید و ارسال کنید.
3- در این مرحله شماره 15 رقمی IMEI دستگاه خود را که بر روی درب باتری یا جعبه دستگاه و یا با شماره گیری کد دستوری *06# میتوانید بدست آورید را وارد نمایید.
4- از طریق پیامک نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد. و در آن پیامک ذکر می شود که گوشی توسط کدام شرکت گارانتی وارد شده است.
در صورتی که شما بخواهید بدانید گوشی همراه شما از چه طریقی وارد ایران شده است و آیا شرکت گارانتی مستقیما” آن را وارد کرده است یا مسافری وارد شده است می توانید مراحل زیر را طی کنید:
1- ابتدا کسی که مالکیت دستگاه را دارد با گوشی موبایل خود شماره *7777# را شماره گیری نماید.
2- عدد شماره 3. انتقال مالکیت را انتخاب نماید و ارسال کند.
3- در این مرحله تمامی شماره IMEI هایی که به این سیمکارت فعال است نمایش داده خواهد شد. شماره IMEI که میخواهد انتقال دهد را انتخاب نماید و ارسال نماید.
4- در این مرحله شماره سیمکارت خریدار را وارد نماید.
5- در این مرحله شماره سیمکارت خریدار به همراه شماره IMEI که می خواهد انتقال دهد، نمایش داده می شود. صحت اطلاعات چک شود و ارسال نماید.
6- در نهایت پیغامی مبنی بر ارسال کد فعالسازی به شماره سیمکارت خریدار، نمایش داده می شود.
[gravityform id=”1″ title=”false”]
[gravityform id=”2″ title=”false”]
تحویل اکسپرس
پرداخت در محل
7 روز هفته
استعلام گارانتی
پیگیری گارانتی
54632 021
